¿Se pueden hacer trabajos para un call center desde casa?

Las empresas y organizaciones con altos volúmenes de clientes y relacionados externos se valen de los Call Centers o Centros de Atención de llamadas para mantener una comunicación fluida y constante con dichos universos. Estas plataformas tecnológicas facilitan no solo la comunicación sino que representan una fuente de empleo. Inclusive, muchas permiten a sus operadores o agentes trabajar desde casa.

El teletrabajo o trabajo desde casa es una estrategia que permite a muchas personas mantenerse laboralmente activas sin necesidad de salir de casa.

Es una combinación ganar-ganar y se basa en la conveniencia mutua entre la persona y el prestador del servicio o empleador para trabajar a distancia.

El tipo de relación laboral se acuerda entre ambas partes y puede basarse en un pago por casos atendidos o resueltos, o por horas efectivas dedicadas a la actividad.

Depende de la empresa contratante.

Los call centers son ideales para esto ya que sus plataformas de comunicación funcionan mediante facilidades electrónicas de comunicación, bien sea telefónicas o a través de internet.

Esto hace que sus operadores puedan estar ubicados en diferentes puntos geográficos al mismo tiempo, sin que esto afecte la calidad del servicio o las características de la tarea.

El horario es acordado mutuamente y los equipos necesarios generalmente los aporta el mismo trabajador, mientras que la empresa suministra la formación, los procedimientos, los programas o aplicaciones a ser utilizadas y obviamente el seguimiento y control del trabajo realizado.

El coste del tráfico de llamadas puede cancelarlo el empleado o la empresa, según los términos del acuerdo.

Para las personas, las ventajas del tele trabajo, aparte de evitar salir de casa, incluyen la posibilidad de horarios flexibles, de jornadas completas, parciales o especiales, la oportunidad de mantenerse cerca de su entorno familiar, de tener tiempo para otras actividades y así.

Para las empresas contratantes representa la oportunidad de operar casi sin espacio físico propio, de reducir costos por supervisión directa o dotación de equipos especiales, de llevar una gestión de personal más simple, de adecuar sus capacidades de atención según épocas y picos de actividad, de estandarizar los procedimientos y la formación, y de pagar por trabajo efectivamente realizado.

Una vez que los operadores han sido formados en el uso de los programas, que han recibido los procedimientos e instrucciones necesarias de acuerdo al tipo de atención a ser brindada y de practicar adecuadamente los protocolos de comunicación, lo más importante es la calidad, rapidez, precisión y esmero en la atención que se brinda.

Sin embargo, nunca ha de perderse de vista que en muchas ocasiones la paciencia y educación serán puestas a prueba.

Es el precio a pagar por realizar un trabajo de esta naturaleza, tanto a distancia, como de cara a clientes y relacionados.